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- Soporte Técnico de T.I. en línea vía remota, consultas y soluciones, hasta 10 eventos mensuales, por póliza, en horario laborable 5x10 (9 a.m. a 7 p.m.)
- Servicio de Gestión Remoto basado en WEB, centralizado.
- Administración en segundo plano.
- Monitoreo de equipos vía red.
- Monitoreo de antivirales con actualizaciones.
- Monitoreo y actualizaciones del fabricante del software productivo previo diagnóstico (no upgrades).
- Almacenamiento y Protección de datos en sitio y fuera de sitio (30 y 20 GB respectivamente).
- Programa DRP (Planeación para recuperación en caso de desastre).
- Diagnóstico de fallas en computadoras, redes e impresoras.
- Formateo, actualización y restauración de datos.
- Instalación o desinstalación de software y drivers.
- Instalaciones o desinstalación de impresoras y periféricos.
- Mantenimiento preventivo de Hardware 2 veces por año.
- Entrega de Bitácora Mensual de Operación y eventos; actualización de mapeo de sistemas.
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